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iPhoneで顔認証ができない時に確認すべきこと対処法  

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iPhoneXで初めて搭載された顔認証(Face ID)。

iPhoneを見るだけでロックが解除されてとても便利なのですが、ロックが外れない経験をしたことはありませんか?

Face IDは非常に精度が高く、余程のことがなければ大抵はユーザーの顔を正確に認識してロック解除します。

ところが、時としてロックが解除されない場合もあるのです。

今回はFace IDが動作しない場合に確認すべきことと対処法をご紹介していきます。

アップルでもサポートで公式に載せているものもあるので、対処法は難しくありません。

2020年1月5日公開

マスクをしていないかどうか確認する

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Face IDが動作しない理由で一番多いのが「マスクをしている」ことでしょう。

Face IDは目・口・鼻の特徴を掴んで、登録されている人の顔と照らし合わせてロックの解除などを行います。

ですので、鼻と口を隠すマスクをしてしまうと、認識できなくなります。

iOS13以降では、こういうケースの場合、すぐにパスコード入力に切り替わる機能が追加されています。

自分の顔に対してiPhoneが斜めや横を向いていないか確認する

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iPhoneがFace IDを動作させるために使うTrueDepthカメラは、iPhoneの上部のラッチに搭載されています。

多少、自分の顔とiPhoneの向きがズレていても問題ありませんが、どちらかが極端にズレているとTrueDepthカメラが認識できません。

TrueDepthカメラが塞がっていないか確認する

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このTrueDepthカメラはiPhone上部のラッチの両端に搭載されています。

一見してもフロント側のカメラレンズのように見えないので、判別しにくいのですが、ここがカバーで覆われていたり、ゴミや指紋などで汚れていると動作しなくなります。

iOSのバージョンが古くないか確認する

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Face IDの誤動作の原因としては可能性が低いのですが、iOSのバージョンが古い場合、時としてFace IDが誤認識を起こして動作しない場合があります。

大抵、Face IDをサポートしているバージョンであれば普通に動作するので、どうにも原因がわからないという時に疑ってみてください。

自分の容姿がFace IDを登録したときと劇的に変わっていないか確認する

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これも可能性としては非常に低いのですが、Face IDを登録した時の自分の顔と現在の顔が極端に変わっている場合は誤動作します。

メガネや髭程度では影響はありませんが、輪郭が変わるほど痩せたり太ったりした場合や、整形手術などで目元などが変わった場合、本人の顔と認識できなくなります。

iPhoneの顔認証ができない場合の対処法

iPhoneの顔認証ができない場合の対処法①

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マスクをしていたら、マスクを外すのが手っ取り早い方法です。

隠れていた鼻と口が見えるだけでFace IDは正常に認識できます。

また、iPhoneのロック解除をするたびにマスクの付け外しが面倒であれば、マスクをした顔を「もう一つの容姿」として登録しておくといいでしょう。

設定から「Face IDとパスコード」を選んでタップするとメニューに表示されます。

ただし、この場合もマスクで鼻と口を隠してしまうと登録ができないので、鼻は出した状態にする必要があります。

iPhoneの顔認証ができない場合の対処法②

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iPhoneの向きと正対するように顔を向けます。

大抵は意識しなくてもiPhoneに顔を向けているので、それで動作していれば問題はありません。

自撮りなどでiPhoneを横にした状態でロックがかかった場合、横にしたままだとFace IDは動作しないので注意が必要です。

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iPadでは横向きでもFace IDが動作するようになっていますが、iPhoneではサポートされていないので、必ずiPhoneを縦にして見るようにしてください。

それでも動作に問題があるようであれば、設定から「Face IDとパスコード」を開き、「Face IDを使用するには注視が必要」のスイッチをオフにします。

これによって、本人の顔だと認識できればiPhoneを見ていなくてもロック解除できます。

iPhoneの顔認証ができない場合の対処法③

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iPhoneの画面をキレイにしておきましょう。

もし、フィルムなどがラッチにかぶさっていてTrueDepthカメラを塞いでいるようであれば、ラッチにかからないフィルムに変えるか、カメラを透過するようなものに変えましょう。

iPhoneの顔認証ができない場合の対処法④

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もし、iOSのバージョンが古いようであれば、更新してみるのも改善策のひとつです。

バージョンがよくわからない人は、設定から「一般」→「ソフトウェア・アップデート」をタップして、新しいバージョンが表示されるようであれば、Wi-Fiなどに接続してバージョンアップしましょう。

また、バージョンが最新であった場合は、iPhoneを一度再起動させてみると不具合が改善することがあります。

iPhoneの顔認証ができない場合の対処法⑤

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Face IDに登録してある自分の顔と今の顔に大きく違いがある場合は、登録してあるFace IDをリセットして再登録するのがいいでしょう。

設定から「Face IDとパスコード」を開き、「Face IDをリセット」をタップすると再登録ができます。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

iPhoneの顔認証は非常に優秀で、Android端末にも顔認証機能を搭載している機種がありますが、それらと比べても誤認識は非常に少なく、その上認証処理が速いのでストレスがありません。

ですので、いろいろ原因となることを挙げてみましたが、登録してある自分の顔と今の顔が違う場合を除いてはレアケースだと思って間違いありません。

ここに挙げた対処法でもダメな場合は、iPhoneを一度リセットしてバックアップから復旧させてみるか、サポートに持ち込むといいでしょう。

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